All Connected — imagem de capa

Conta Azul · 2022

Unificando o cadastro de clientes do ERP para eliminar atrito e construir a base de um ecossistema conectado

  • Onboarding
  • Architecture
  • ERP SaaS
  • Banking
  • Platform
Contexto
A Conta Azul queria se tornar um hub para empreendedores brasileiros, mas cada produto (ERP, gateway de pagamento, Conta PJ) tinha seu próprio cadastro, com dados fragmentados e experiências inconsistentes.
Problema
56,97% dos usuários abandonavam o cadastro. Campos duplicados, regras diferentes por produto e inconsistência visual criavam atrito antes mesmo de o usuário conhecer o produto.
Abordagem
Mapeamento de todos os fluxos existentes, avaliação de provedores de dados para automação via CNPJ e design de um cadastro único, validado em MVP antes da integração completa.
Resultado
Redução de abandono em 12,9%, +2.107% em credenciamento de pagamento e base técnica construída para o lançamento da Conta PJ.

Resultados

  • +2.107% Credenciamento de pagamento 2,19% → 48,33%
  • +292% 1ª cobrança emitida 1,42% → 5,56%
  • +69% Cobranças liquidadas 0,85% → 1,44% · 30d
  • +7,5% Conversão para pagantes 10% → 10,75% · 30d
  • −12,9% Abandono de cadastro 56,97% → 49,6%
  • +37% 1ª venda criada 12,76% → 17,5%

Atuação

Atuei como Product Designer Senior liderando a estratégia e execução do design para a unificação de cadastro. A atuação cobriu desde o mapeamento dos fluxos existentes e requisitos técnicos de compliance até a definição da arquitetura UX unificada, prototipagem de múltiplas iterações e validação com stakeholders de produto, engenharia, compliance e negócios. O trabalho foi simultaneamente um projeto de UX e uma iniciativa de arquitetura de produto.

Estratégia

A tensão era estrutural: cada produto da Conta Azul (ERP, gateway de pagamento, futura Conta PJ) tinha seu próprio cadastro, com dados fragmentados e regras distintas. O usuário precisava se recadastrar ao cruzar para um novo produto, e a empresa acumulava bases inconsistentes entre squads. O objetivo de se tornar um hub para empreendedores brasileiros era real, mas a infraestrutura contradizia essa visão a cada novo onboarding.

Consertar o formulário resolveria pouco. O que estava em jogo era a base técnica e experiencial para lançar novos produtos sem recriar o problema. Com a Conta PJ se aproximando, unificar os cadastros deixou de ser iniciativa desejável e virou bloqueador estratégico.

Processo

A abordagem combinou discovery estruturado com design iterativo em paralelo. Mapeei todos os fluxos de cadastro existentes e analisei os requisitos de ERP, Pagamentos, Banking e sistemas KYC antes de propor qualquer solução. Para automação via CNPJ, avaliei múltiplos provedores de dados: o DataHub foi selecionado pela melhor combinação de velocidade e qualidade.

A validação foi feita em camadas: primeiro um MVP focado em Receba Fácil e Faturamento para testar a hipótese central antes da integração completa. Decisões de produto foram tomadas junto às equipes, incluindo o gate obrigatório de CNPJ por 15 segundos para garantir dados experimentais válidos.

  • Parallel Discovery
  • Vendor Evaluation
  • MVP
  • A/B Testing

Diagnóstico

Solução

Impacto

  • Base técnica para a Conta PJ

    A unificação criou a infraestrutura técnica e experiencial que o lançamento da Conta PJ exigia. Sem esse projeto, cada novo produto da plataforma repetiria o mesmo problema de fragmentação.

  • Padronização para produtos futuros

    O fluxo unificado estabeleceu padrões reutilizáveis para todos os produtos subsequentes: novas integrações passaram a ser significativamente mais rápidas de implementar.

  • Dados centralizados

    Informações unificadas do cliente em todo o ecossistema eliminaram o retrabalho entre squads que antes trabalhavam em sistemas separados com dados inconsistentes.

  • Menos esforço duplicado entre times

    A iniciativa eliminou trabalho paralelo entre equipes que mantinham fluxos diferentes para o mesmo problema, liberando capacidade para evolução de produto.

Reflexão

O que este projeto realmente foi

A meta era reduzir abandono no cadastro, e o caminho passou por arquitetura de produto. Tratei o cadastro como infraestrutura compartilhada, e foi isso que destravou impacto em vários produtos de uma vez. Uma série de melhorias de UX isoladas não chegaria nem perto.

A parte difícil estava abaixo da interface: dependências profundas entre sistemas, regras de KYC que mudavam durante o projeto, latência e inconsistência dos provedores de dados externos, e times que discordavam sobre o que “unificado” deveria significar.

O que permaneceu depois

A base construída aqui serviu o Receba Fácil, a Conta PJ, os produtos financeiros que vieram depois e qualquer outro que precisasse de cadastro. O legado do projeto está mais na escalabilidade que ele abriu do que nos números do A/B.

O que eu faria diferente

Definiria mais cedo os critérios de sucesso para a integração completa, não apenas para o MVP. A separação entre validação de hipótese (MVP) e arquitetura completa criou ambiguidade sobre quando cada decisão estava “definitiva”. Nomear esse limite desde o início teria reduzido retrabalho nas iterações posteriores.

Vamos trabalhar juntos?

Disponível para full-time · remote · freelancer

Aberto a novos projetos, oportunidades e conversas.

LinkedIn Currículo